蘇州用友服務圈是為企業量身定做的在線服務解決方案SaaS產品（多租戶），支持多通道接入、機器人響應、智能調度路由、移動終端配置建設等，產品包括服務之家、人事管理、客戶管理、服務單管理、微信等終端管理、云客戶服務管理、聯合運維、服務報告等系統。它能有效解決企業與用戶之間的溝通場景，并能與企業ERP數據進行交互，為企業把握商機、客戶售后、用戶數據分析提供支持服務。
　　多渠道咨詢：多渠道靈活配置，支持多渠道咨詢，方便用戶與企業建立聯系。智能調度中心：通過智能路由和自動調度，可定制調度方案，實現全局態勢計劃匹配。
　　機器人：能快速預測用戶意圖，實現人機平滑過渡，蘇州用友為用戶咨詢推薦方案組合，7*24小時不離線，隨時享受智能服務。
　　在線手動：集團內部跨組織調度，方便不同職能人員之間的工單傳遞，支持多會話、多顧問協同工作。線上線下一體化，降低服務成本。
　　移動工作臺：輕載，根據需求選擇需要開啟的應用，實現服務圈的個性化應用。
　　服務監督治理：服務流程透明，滿意度在線測評，及時發現問題工單，快速優化解決，提升服務體驗。