2020年伊始，伴隨新冠疫情的爆發，中國乃至世界經濟都減緩了前進的腳步，而同時，另一個概念也開始進入大眾的視野并日趨火爆，這就是新型基礎設施建設（簡稱“新基建”），新基建以5G、人工智能、工業互聯網、物聯網為代表，與傳統基礎設施建設相比，新基建本質上是數字化、智能化的基礎設施，代表了更深入的科技應用。

作為新基建的核心領域，人工智能也伴隨新基建的開展按下快進鍵，迎來新的發展機遇。尤其是在疫情危機影響下，人工智能以其替代人工特性，在各行各業迎來了應用，比如在感染風險大、工作繁重的隔離病區，機器人可以明顯減少醫護人員和患者的接觸次數、減少醫護人員勞動強度，而且機器人本身不需要口罩、防護服等緊缺物資，又可以減少物資損耗。

替代人工只是人工智能所呈現出來的表面優勢，而更內在的是AI代表了在線化，它不僅僅是在終端的各種場景應用中更能使一個個終端在線化連接，實現智能化的協同，比如病區服務機器人不僅能護理病人，還能夠將病人的各項健康數據實時連接同步到整個監控中心，這體現了智能與協同的天然銜接屬性，智能化以一種更科技化、數字化的方式，從根本上促進了“人-事-物”之間的協同。

對企業而言，這種智能化協同體現在方方面面：人與人之間的溝通與協作、人與事之間的快速工作處理、事與事之間的業務銜接......這些無一例外的都可以通過智能化的設備、流程、網絡實現聚合與銜接。更重要的是，這種強大的在線化AI能力，能夠讓疫情期間遠程運作的企業實現辦公溝通、生產協作、資源流程、數據信息等各個層面的快速協同到位。

猶如服務機器人護理病人，減輕或代替了護士的部分工作一樣，智能化帶給企業的作用，首先是改變了員工個體的工作方式，提升個人的工作效率。這種智能化的工作方式變革讓員工不必局限于傳統工作場所，通過智能辦公機器人、語音助手等各種 AI 高科技能力，讓你即使在遠程分散的工作環境下，也能快速獲取消息處理工作。

在家辦公的必然是各類消息、工作任務的梳理安排，智能門戶為你開啟了一天中辦公的一個場景，重要的新聞公告、待處理業務、日程會議安排等消息會分門別類、智能化推送到你面前；并且系統還會根據你的行為習慣，智能推薦增加某工作欄目，比如你30天內每天都高頻處理合同審批單，系統會智能提醒是否增加這一事項分類的待辦欄目。

致遠互聯的智能辦公助手——“小致”堪稱企業辦公的神器，小致能聽、會說、能理解、會思考，結合百度AI能力，可實現協同應用場景下的人機對話、智能數據檢索以及各類業務處理，讓工作變得更加便捷、生動。小致24小時全天在線，你可以隨時開啟咨詢，實現問答式內容檢索和智能推薦，并能自動銜接工作任務，在溝通中完成協同的發布、任務的安排......

借助AI能力，企業員工的大量繁瑣工作被智能工作助手替代，個人能夠以更科技感、專業化的工作方式，實現工作效率的快速提升，這是智能化帶企業層面的價值；但同時如上文所說，智能化不僅替代了終端個體的勞動，它更以在線化的優勢銜接了個體與組織。

遠程工作環境的特點是個體脫離了組織，這種物理空間上的脫離猶如在個人與團隊之間增加了一道屏障，傳統工作環境下口口相傳、面對面溝通的交流協作方式失去作用。在幫助個人提升效率之后，智能化如何重建人與人、人與事之間的協作橋梁？

這便是智能化帶給企業更進一步的價值，它以智能在線的方式加強個人與團隊之間的溝通協作，在個人效率基礎之上，提升團隊組織的整體協同效率。基于團隊的各種工作場景，致遠互聯將溝通、協作、日程、任務融合在一起，打造了智能化、輕量化的團隊協作方式。在這一場景下，團隊基于項目或任務創建IM群組，通過該群組入口，團隊任務安排、任務進度、關鍵報表結果、日程安排都一目了然；團隊成員在溝通中可自動觸發任務、任務進程會智能跟進和提醒、任務數據在自動匯總后智能呈現......

在協同共生的生態網絡中，智能化協作不僅局限于企業內部，還拓展到外部的供應商、客戶、合作伙伴等。借助移動化智能設備，企業內部員工可以將會議通知、新聞消息、合同方案等智能推送到外部伙伴，企業還可以發起視頻會議，外部伙伴通過人臉識別、智能掃碼、遠程簽到等方式實時參與到共同的項目合作中。

在之前的文章中我們提到，企業的生產經營體現為一個個交叉關聯的業務流程，流程是企業經營過程的載體，尤其是在遠程工作的環境下，智能流程成為打通各個業務領域、銜接各個團隊組織的經脈，將分散的人力物力資源有效的凝聚起來，推動企業生產經營活動的正常進行。

在企業流程過程中，從設計、流轉、審批、監控的各個環節，都可以賦予其自動化的AI能力，提升企業業務資源的流轉協同能力，讓業務過程聰明起來。致遠互聯智能BPM管理平臺承擔了這一能力，通過流程仿真設計、智能審批流轉、業務智能銜接等專業的BPM能力，讓企業實現制度流程化、流程智能化的管理目標。

在遠程的辦公環境下，我們可以很便捷的發起一項流程，比如采購合同的審批，借助NLP的自然語言處理和識別能力，我們只需要上傳電子合同，系統自動完成從電子合同到協同單據的轉換；在審批環節，具有高度AI智能的流程機器人，可以代替人工完成預審批，這不僅讓審核過程化繁為簡，大大降低工作量，還提高了審批精準度；并且，系統還可以通過自動分配、搶單等不同模式，根據實際情況完成流程的智能分配和統一調度，在平衡工作量的同時也提高了審批人員的積極主動性。

在人工審核的環節，系統還可以智能化呈現相關信息，比如在審批采購合同時，同一供應商的其他合同、比價信息、企業征信等智能呈現，讓信息主動找人，供審批人員作出正確決策；另外，審批結束后，流程還可以自動觸發工作任務，讓團隊工作人員根據審批結果及時展開工作，快速實現工作任務的實踐落地。

面對疫情帶來的危機，數據成為企業進行經營管理、業務決策的有力依據，這一點已經眾所周知、無可置疑；但依靠數據進行業務診斷和決策的前提是數據的時效性、精準性，這也是進行數據決策的必要前提。針對這一問題，企業可以通過智能分析工具、智能數據模型、智能報表等實現數據的快速統計，實時分析呈現企業的運營情況。

致遠互聯協同運營平臺可以基于表單數據、組織數據、流程數據、節點數據，智能化搭建業務效能報表和門戶，建立從基礎數據獲取到智能報表呈現的一體化銜接，實現數據的實時精準分析呈現；同時，這種智能化數據模型不僅針對業務本身，還獲取了業務過程數據，通過對業務+協同流程的綜合分析，及時發現經營管理的各種問題而加以調整。

企業可以通過日常協同工作行為和流程數據，隨時提供協同運營統計報告，管理者隨時監控管理過程、管理行為、管理效果中的一系列問題，從而探索人員流程績效提升、改進的空間。比如疫情期間，某個流程節點的審批時間不穩定，后得知是審批人員在老家網絡較差，導致不能按時審批，針對此情況，管理者在流程中并行設置了另一個審批人員，二者任何一個人審批都能保證流程的正常進行。

以上我們通過智能辦公、智能協作、智能流程、智能分析的幾個方面，了解了智能化在企業協同領域的各種應用。在這些應用中，通過人工智能技術+業務場景+管理流程的深度融合，企業構建了以人為中心、以流程為載體、以數據為驅動的智能化管理體系，實現了人機協同化、流程自動化、數據智能化的整體運營效率提升。

未來，伴隨新技術的發展，人工智能也必然會出現高速的進步和發展，企業要真正成為跨地域、跨組織無障礙運作的數字化企業，也必然離不開智能化的作用；協同作為一種理念，本質上體現了大連接的價值意義，而智能化恰好提供了更高階的在線能力，促進了人事物之間的協同連接，讓企業能夠融入智能、開放、共生的協同生態網絡。

作為以協同為使命的企業，致遠互聯將緊緊抓住智能時代的發展機遇，融合互聯網、云計算、大數據、人工智能等新技術能力，進一步深化協同在企業運營管理中的價值，為企業提供協同與智能的深度融合方案，幫助企業成就數據驅動的智能化組織。