始終將"以客戶為中心，為客戶創造價值"作為核心使命的用友支持與服務，隨中國企業的信息化服務需求而變，致力于提供更為有效的支持服務工具及支持服務模式，拓展更多便捷的服務手段，與中國企業一同在變革的浪潮中以創新促發展，讓優質的產品與服務，幫助中國企業幸福成長!

　　服務模式

　　企業通過互聯網，借助用友云支持服務產品(iSMiSD)與用友ySupport支持服務中心實現無縫對接，提交各類服務請求并通過遍及全國的實體支持服務網絡及在線服務網絡快速獲取服務響應，選擇多樣化的軟件應用支持，并對企業內部IT績效、服務流程、事件管理、服務變更等內容進行一站式的科學管理，從而實現對企業信息系統的集中管控，大幅提升企業IT系統運營效率，有效降低服務成本，提升IT績效。

　　用友云支持與服務模式(端->云<->云<-端)

　　用友支持與服務經過25年發展歷程，成為中國和亞太本土的管理軟件提供商，擁有中國至大信息化支持服務網絡，至今已形成擁有2個多媒體呼叫中心、200家客戶服務中心、300家培訓教育中心、3500名服務領域顧問、服務專家組成的專業技術團隊。服務團隊的成員都是具有豐富產品知識和實踐應用經驗的用友公司人才，90%具有本科學歷，10%具有研究生學歷，團隊成員中40%為顧問工程師，50%為工程師，10%為專家

　　服務方案

　　用友產品支持與運維服務產品體系

　　針對企業從簡單到復雜的應用狀況、從標準到個性的多層次的服務需求，用友和授權服務合作伙伴發揮在規范的服務流程、豐富的服務資源方面的優勢，共同向客戶提供多角度的產品支持與系統運維服務解決方案。為企業信息系統穩定運行保駕護航，并提供功能不斷增強和應用模型不斷優化擴展的軟件，幫助企業解決關鍵業務問題、優化系統及應用流程。

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　　· 產品支持服務(Product Support Service，簡稱PSS)：是用友公司原廠為確保客戶軟件產品正常運行、系統更新和授權許可升級而提供的軟件產品支持服務。

　　· 系統運維服務(Operation and Maintenance Service，簡稱OMS)：是用友公司各分支機構與授權服務合作伙伴為客戶軟件系統在運行維護階段為適用軟件正常使用和不斷適用新的業務要求而提供的服務。

　　用友產品支持與運維服務產品體系

　　用友iSM智能服務管理器 FOR 大型企業客戶

　　用友iSM智能服務管理器(Intelligence Service Manager簡稱：iSM)是用友基于8000家集團型企業、25年服務實踐，研發出新一代大型企業IT服務產品——用友iSM智能服務管理器。它為企業內部多層次的運維服務管理提供了實時的、智能化、穿透式運行維護與管理的平臺，且能與用友公司提供廠商服務支持實現對接，iSM既能獨立部署，又能把常用功能嵌入管理軟件系統，從而保障企業快速部署，靈活應用。

　　用友iSD綠色服務桌面 FOR 中型企業客戶

　　用友iSD綠色服務桌面( Intelligence Service Desktop簡稱：iSD)是用友軟件股份有限公司為U8+客戶提供的能輕松享受用友云服務的統一平臺。iSD基于Windows操作系統，集合了日常狀態檢測、事件即時支持、工具快速修復等支撐企業信息化的服務內容。同時與用友"云"端緊密結合，提供更豐富的應用，以及更廣闊的溝通分享平臺。iSD用友綠色服務桌面，建立了客戶與廠商的直連服務通道，是客戶獲取用友"云服務"的重要途徑。

　　用友iSD綠色服務桌面產品圖